Несмотря на политику низких цен, в магазинах сети Пятерочка встречаются случаи обмана покупателей. Рассмотрим распространенные схемы и способы защиты от недобросовестных практик.
Содержание
Распространенные схемы обмана
Манипуляции с ценами
- Несоответствие ценников и реальной стоимости на кассе
- Замена акционных ценников обычными перед оплатой
- Некорректное применение скидок по карте лояльности
Проблемы с качеством товаров
- Продажа просроченных товаров с измененными датами
- Подмена свежих продуктов лежалыми с новым ценником
- Несоответствие веса на упаковке и фактического содержимого
Обман при расчете
- Неправильное округление сумм в пользу магазина
- Невыдача сдачи или выдача мелкими монетами
- Двойное сканирование одного товара
Как защитить свои права
Проверка перед покупкой
- Внимательно изучайте сроки годности на упаковке
- Сравнивайте цену на полке и в мобильном приложении
- Проверяйте целостность упаковки и состояние товара
Контроль на кассе
| Что проверять | Как реагировать |
| Соответствие цен | Требовать продажи по цене на ценнике |
| Правильность скидок | Показывать акционные условия в приложении |
| Фактический вес | Просить перевесить на контрольных весах |
Действия при обнаружении обмана
- Сфотографируйте несоответствие (ценник, товар, чек)
- Потребуйте жалобную книгу и оставьте запись
- Обратитесь на горячую линию 8-800-555-55-05
- Составьте претензию в двух экземплярах
Куда жаловаться
- Руководству магазина (устно и письменно)
- В центральный офис сети Пятерочка
- В Роспотребнадзор через официальный сайт
- В общество защиты прав потребителей
Важная информация
Согласно закону "О защите прав потребителей", за обман покупателей магазин несет ответственность вплоть до административного штрафа. Покупатель вправе требовать возврата денег за некачественный товар в полном объеме.
