Оценка работы пункта выдачи заказов Ozon помогает улучшить качество сервиса и информирует других покупателей. Рассмотрим критерии оценки и способы оставить отзыв.
Содержание
Критерии оценки ПВЗ
| Критерий | Что оценивать |
| Расположение | Удобство нахождения, доступность транспорта |
| График работы | Соответствие заявленному времени |
| Обслуживание | Вежливость и компетентность сотрудников |
| Чистота | Состояние помещения и зоны выдачи |
| Скорость | Время ожидания выдачи заказа |
Способы оставить оценку
Через приложение Ozon:
- Откройте приложение и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Оценить ПВЗ"
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- Добавьте комментарий (по желанию)
- Нажмите "Отправить"
На сайте Ozon:
- Войдите в личный кабинет на сайте
- Откройте историю заказов
- Найдите нужный заказ
- Выберите пункт "Оставить отзыв о ПВЗ"
- Заполните форму оценки
Что учитывать при оценке
- Фактическое время работы пункта
- Наличие очередей
- Условия хранения заказов
- Возможность примерки (для одежды и обуви)
- Дополнительные услуги (упаковка, проверка)
Как написать полезный отзыв
| Рекомендация | Пример |
| Конкретика | "Ожидал заказ 7 минут в пятницу вечером" |
| Объективность | "Персонал вежливый, но помещение требует ремонта" |
| Детали | "Предложили проверить технику перед оплатой" |
Где просмотреть оценки ПВЗ
- В карточке пункта выдачи при оформлении заказа
- На странице "Выбор ПВЗ" в приложении
- В разделе отзывов на сайте Ozon
Важно:
Ozon учитывает оценки ПВЗ для улучшения сервиса. Регулярные низкие оценки могут стать причиной проверки или закрытия пункта выдачи.
