Многие пользователи маркетплейса Ozon сталкиваются с ситуацией, когда не приходят SMS-сообщения с кодами подтверждения или уведомлениями. Разберем основные причины этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия SMS
- Проблемы у мобильного оператора - задержки или сбои в работе SMS-шлюзов
- Автоматическая фильтрация - SMS могут попадать в спам или блокироваться антиспам-системами Технические работы - на стороне Ozon или оператора связи
- Неверный номер телефона - ошибка при вводе номера в профиле
- Перегрузка серверов - во время акций и распродаж
Способы решения проблемы
- Проверить папку "Спам" или "Нежелательные сообщения"
- Убедиться в правильности номера в личном кабинете
- Попробовать запросить SMS повторно через 5-10 минут
- Проверить баланс и статус SIM-карты
- Обратиться в поддержку мобильного оператора
Технические аспекты доставки SMS
| Этап отправки | Возможные проблемы |
| Формирование запроса | Ошибки в API Ozon |
| Передача оператору | Перегрузка SMS-шлюза |
| Доставка абоненту | Проблемы с покрытием сети |
Если SMS от Ozon не приходят систематически, рекомендуется добавить номер отправителя в список контактов или доверенных номеров в настройках телефона. В крайнем случае можно временно использовать альтернативные способы авторизации, если они доступны в вашем аккаунте.
Когда обращаться в поддержку
- Сообщения не приходят более суток
- Проблема наблюдается с несколькими номерами
- Отсутствуют любые SMS от Ozon (коды, уведомления)
- Есть подозрения на взлом аккаунта
