Служба поддержки AliExpress помогает решать вопросы с заказами, возвратами и платежами. Рассмотрим все доступные способы связи и эффективные методы решения проблем.
Содержание
Способы обращения в поддержку
| Метод | Время ответа | Для каких вопросов |
| Онлайн-чат | 5-30 минут | Срочные вопросы по заказам |
| Центр разрешения споров | 1-3 дня | Проблемы с получением товара |
| Электронная почта | 24-48 часов | Общие вопросы |
Как открыть спор на AliExpress
Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину и опишите проблему
Документы для спора
- Фото или видео несоответствующего товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Доказательства оплаты
- Отчет экспертизы (для дорогих товаров)
Частые проблемы и решения
| Проблема | Действия |
| Товар не получен | Отследить посылку, продлить защиту покупателя |
| Несоответствие описанию | Предоставить доказательства, запросить возврат |
| Проблемы с оплатой | Проверить историю платежей, связаться с банком |
Как ускорить решение вопроса
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикрепляйте доказательства сразу
- Отвечайте быстро на запросы поддержки
- Используйте английский язык для сложных случаев
Контакты поддержки
- Онлайн-чат: через приложение AliExpress
- Email: support@aliexpress.com
- Телефон: +86-571-8502-3580 (международный)
Важная информация
Срок рассмотрения спора может занимать до 15 дней. При отсутствии согласия с решением AliExpress можно обратиться в платежную систему для chargeback в течение 120 дней с момента оплаты.
