| Этап заказа | Возможность отказа | Способ возврата |
| До получения | Полный отказ от заказа | Через приложение |
| При получении | Частичный или полный отказ | Курьеру/в пункте выдачи |
| После получения | Возврат в течение 14 дней | Через приложение |
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Отмена возможна до статуса "Передано в доставку"
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата средств - до 10 рабочих дней
| Способ получения | Процедура отказа |
| Курьерская доставка | Сообщите курьеру о невскрытии посылки |
| Пункт выдачи | Сообщите сотруднику о отказе при вскрытии |
- В приложении перейдите в "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Курьер Wildberries (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов
- Самостоятельная отправка (в исключительных случаях)
| Тип возврата | Необходимые документы |
| Отказ при получении | Акт отказа (оформляется на месте) |
| Возврат после получения | Чек, заявление на возврат |
- Возврат на карту - до 10 рабочих дней
- Возврат на баланс Wildberries - до 3 дней
- Товар должен сохранить товарный вид
- Не подлежат возврату предметы личной гигиены
Рекомендации
- Фотографируйте товар при вскрытии посылки
- Сохраняйте упаковку до проверки товара
- Отслеживайте статус возврата в приложении
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Процедура отказа от товара в приложении Wildberries разработана для защиты прав покупателей. Соблюдение установленных правил гарантирует своевременный возврат денежных средств.
