Если вы обнаружили несанкционированное списание средств с вашей банковской карты, важно действовать быстро, чтобы минимизировать потери и защитить свои деньги. Вот пошаговая инструкция.
Содержание
Убедитесь, что списание действительно мошенническое
- Проверьте историю операций в мобильном приложении или интернет-банке.
- Вспомните, не совершали ли вы покупку сами или не давали карту родственникам.
- Проверьте подписки и автоплатежи — возможно, списание связано с ними.
Немедленно заблокируйте карту
Если вы уверены, что операция мошенническая:
- Позвоните в банк по номеру горячей линии (обычно указан на обратной стороне карты).
- Заблокируйте карту через мобильное приложение банка.
- Если карта привязана к телефону, отключите мобильный банк.
Напишите заявление в банк
| Способ обращения | Что нужно сделать |
| Онлайн | Подайте заявление через интернет-банк или мобильное приложение. |
| В отделении | Посетите ближайшее отделение банка с паспортом. |
| По телефону | Позвоните в службу поддержки и зафиксируйте обращение. |
Что должно быть в заявлении:
- Номер карты и дата несанкционированной операции.
- Сумма списания.
- Требование о возврате средств.
Подайте заявление в полицию
Если сумма значительная (обычно от 10 000 рублей), обратитесь в полицию:
- Соберите доказательства: выписки из банка, скриншоты операций.
- Напишите заявление в ближайшем отделении или через сайт МВД.
- Получите талон-уведомление о принятии заявления.
Как вернуть деньги
Процедура возврата зависит от типа операции:
| Тип операции | Сроки возврата |
| Онлайн-покупка | До 30 дней, если банк подтвердит мошенничество. |
| Оффлайн-платеж | До 60 дней, требуется расследование. |
Важно:
- Банк может отказать в возврате, если вы нарушили правила безопасности (например, передали код из SMS).
- Если банк отказал, можно обратиться в суд или Центробанк.
Как защитить карту в будущем
- Никому не сообщайте CVV-код и коды из SMS.
- Подключите SMS-уведомления о всех операциях.
- Используйте виртуальные карты для онлайн-покупок.
- Установите лимиты на операции.
Помните:
Чем быстрее вы заблокируете карту и обратитесь в банк, тем выше шансы вернуть украденные деньги. Большинство банков страхуют такие случаи, но важно соблюдать правила безопасности.
