В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, покупатель обладает широким спектром прав при приобретении товаров. Знание этих прав позволяет грамотно отстаивать свои интересы в случае возникновения спорных ситуаций.
Содержание
Основные права покупателя
- Право на качественный товар
- Право на полную и достоверную информацию
- Право на безопасность товара
- Право на обмен и возврат
- Право на гарантийное обслуживание
Требования при обнаружении недостатков
| Требование | Условия предъявления |
| Безвозмездное устранение недостатков | В течение гарантийного срока |
| Соразмерное уменьшение цены | При сохранении товара у покупателя |
| Замена на аналогичный товар | При наличии в продаже |
| Расторжение договора купли-продажи | С возвратом уплаченной суммы |
Сроки предъявления требований
- 14 дней для возврата товара надлежащего качества
- Весь гарантийный срок для товаров с недостатками
- 2 года для технически сложных товаров при существенных недостатках
- 10 лет для строительных объектов и недвижимости
Права покупателя при покупке дистанционным способом
- Отказаться от товара до его получения
- Вернуть товар в течение 7 дней после получения
- Получить полный возврат средств при отказе
- Требовать компенсацию за доставку при возврате
Обязанности продавца
Продавец обязан:
- Предоставить полную информацию о товаре
- Выдать кассовый чек или иной документ
- Принять возвращаемый товар при соблюдении условий
- Осуществить гарантийный ремонт в установленные сроки
- Возместить убытки, вызванные продажей некачественного товара
Как правильно предъявлять требования
- Составить письменную претензию в двух экземплярах
- Приложить документы, подтверждающие покупку
- Указать конкретные требования
- Вручить лично под подпись или направить заказным письмом
- Дождаться ответа в установленные законом сроки
