Связь с продавцом на Ozon позволяет уточнить детали товара, условия доставки или решить возникшие вопросы. Рассмотрим процесс отправки сообщения продавцу через платформу Ozon.
Содержание
Способы связи с продавцом
| Метод | Когда использовать |
| Через карточку товара | До оформления заказа |
| В разделе "Мои заказы" | После оформления покупки |
Пошаговая инструкция
Написание сообщения до покупки
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под описанием товара
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите текст сообщения в появившемся окне
- Нажмите "Отправить"
Связь после оформления заказа
- Перейдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос в текстовом поле
- Отправьте сообщение
Рекомендации по оформлению сообщения
Структура сообщения
| Часть сообщения | Пример |
| Приветствие | Здравствуйте |
| Номер заказа (если есть) | По заказу №12345678 |
| Суть вопроса | Уточните сроки поставки товара |
Правила общения
- Сообщения должны быть вежливыми и конкретными
- Указывайте номер заказа при его наличии
- Прикрепляйте фото при необходимости (например, брак)
- Избегайте оскорбительных высказываний
Сроки ответа и дальнейшие действия
- Продавец обязан ответить в течение 24 часов
- При отсутствии ответа можно обратиться в поддержку Ozon
- Сохраняйте переписку для возможного спора
- Оцените качество ответа при закрытии заказа
Важная информация
- Переписка хранится в личном кабинете
- Ozon не несет ответственность за содержание переписки
- Для официальных претензий используйте форму "Возврат"
Правильно оформленное сообщение продавцу поможет быстро получить необходимую информацию и решить возникшие вопросы.
