Портал Госуслуг предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения технических вопросов и проблем с аккаунтом. Рассмотрим официальные методы обращения.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
| Метод | Описание | Время ответа |
| Форма обратной связи | Через личный кабинет на портале | До 5 рабочих дней |
| Телефон горячей линии | Единый номер для всех регионов | Круглосуточно |
| Электронная почта | Официальный адрес поддержки | До 10 рабочих дней |
Пошаговая инструкция через личный кабинет
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите скриншоты ошибок (если есть)
- Отправьте обращение
Контакты службы поддержки
| Способ связи | Контактные данные |
| Телефон | 8 800 100-70-10 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru |
| Офисы поддержки | МФЦ и центры обслуживания в регионах |
Что указать в обращении
- Номер вашего СНИЛС (если вопрос связан с аккаунтом)
- Точное описание проблемы или ошибки
- Дату и время возникновения проблемы
- Название услуги, по которой вопрос
- Скриншоты ошибок (если есть)
Как ускорить рассмотрение обращения
- Выберите правильную категорию вопроса
- Укажите все необходимые данные
- Приложите доказательства проблемы
- Проверьте ответы в разделе "Частые вопросы"
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
Важная информация
- Для сложных вопросов может потребоваться личный визит в МФЦ
- Ответы на большинство вопросов есть в справочном разделе
- При проблемах с верификацией аккаунта обращайтесь в МФЦ
- Сохраняйте все квитанции и номера обращений
